Это для руководителей или для тех, кем руководят?

Этот сценарий — принимающая сторона, та самая, которую никто не тренирует и которая нужна всем. Надия Хуссейн — ваш руководитель, и у неё есть конкретный пример.

Какой критерий весит больше всех?

Признание и снижение градуса вместе — почти половина оценки. Взять на себя свою часть и согласиться — разные вещи: можно не соглашаться с претензией и всё равно признать своё. Критерии написаны так, чтобы это различать.

Это будет жёстко?

У Надии нейтральное давление: прямо, честно, и она даёт договорить. Если хотите версию, где не дают, недовольный клиент через две ситуации.

Жёсткий разбор: практика вслух

собеседник ведёт этот разговор

10 мин

Самый короткий разговор

У вашего руководителя есть конкретный пример, и он замолчал. То, что вы скажете в следующие десять секунд, решает, разговор это или запись в личном деле.

B1 · рабочийB2 · уверенный

Кто ведёт: жёсткий разбор Цены и тарифы

Что там на самом деле

Пять фраз, которые говорят перед тем, как начать.

Обычно одна из них и есть настоящая причина. А то, что под ней, как раз и оценивают.

/01

“Ваше первое слово — «но».”

Не защищаться сразу

Первый порыв — объяснить обстоятельства. Это слышится как «не воспринял», и именно так одно замечание превращается в чьей-то голове в закономерность.

/02

“Вы соглашаетесь в общем и не отвечаете ни на что из сказанного.”

Признать именно то, что сказали

Не общий смысл. Тот конкретный пример, который вам привели, названный обратно, единственный способ показать, что вы его услышали, а не пересидели.

/03

“Вы уходите со встречи, так и не поняв, что именно произошло.”

Спросить деталь

Что именно, когда, кто ещё это видел. Это не спор: это единственный способ что-то исправить, и руководитель, давший расплывчатую оценку, обычно рад вопросу.

/04

“Всё заканчивается вашим «я подумаю».”

Закончить чем-то конкретным

Одно действие и дата, когда вы сверитесь. Иначе разговор состоялся, а ничего не произошло.

Не нашли нужную ситуацию?

Принесите настоящее: описание вакансии, дату из письма, формулировки школы. Любой собеседник в ситуации «жёсткий разбор» будет работать с тем, с чем вы пришли.

Как проходит первый разговор

С кем вы будете говорить

Жёсткий разбор — 1 из 1.

В том порядке, который вам удобнее. Первые 5 минут с бесплатным собеседником ничего не стоят — можно поговорить с двумя и только потом выбрать.

5 мин бесплатноЖёсткий разбор

Nadia Hussain

Leeds· Лицом к лицу

10 мин

Engineering Manager, ваш руководитель

Нейтральный

Сколько это стоит

Минута стоит одинаково, с кем бы вы ни говорили.

Сложный разговор просто идёт дольше. Самый короткий разговор про «жёсткий разбор» — 10 мин.

Вы платите за секунды, которые говорили, и минуты списываются с баланса, который у вас уже есть. Ничего не продлевается, счетов вам не выставят. Тарифы и возвраты.

B1 · рабочий

9 мин

столько длится разговор такой сложности

Руководитель, который говорит прямо, но на вашей стороне, и приводит пример целиком.

Сколько длится один разговор9 мин

Сколько раз вы его повторите6