Условия использования

Эти условия регулируют доступ к Reallang и его использование — сайт, мобильные приложения и обслуживающие их интерфейсы. Сервис оказывает Amiscon Global S.L., общество с ограниченной ответственностью по праву Испании, налоговый номер B70862099, юридический адрес: Валенсия, Испания («мы»). Контакт: [email protected].

Создавая аккаунт, открывая сессию или совершая покупку, вы принимаете эти условия. Если вы их не принимаете, не пользуйтесь сервисом.

Аккаунт — для лиц, достигших 18 лет. Создавая его, вы подтверждаете, что вам есть 18 лет и что вы обладаете дееспособностью для заключения этого договора. Аккаунт, о котором стало известно, что он принадлежит лицу младше этого возраста, закрывается, а связанные с ним персональные данные удаляются.

Ученик, занимающийся через комнату преподавателя или школы, — отдельный случай, и ему должно быть не менее 13 лет. Аккаунта у него нет, он ничего не покупает и не вступает с нами в договор; за него отвечает преподаватель или школа, приславшая ссылку, на условиях раздела об учениках ниже.

Если условие относится только к потребителю — лицу, действующему вне предпринимательской или профессиональной деятельности, — это указано прямо. Остальные условия относятся ко всем.

Мобильные приложения распространяются через App Store и Google Play под аккаунтом разработчика Enbrig. Сервис за ними — тот, что описан здесь, и оказывает его Amiscon Global S.L.; покупка внутри приложения совершается у этой компании, и к ней применяются эти условия.

Reallang — программа для разговорной практики. Вы ведёте голосовой разговор со сгенерированным персонажем и получаете оценку по заранее опубликованным критериям.

Ни один собеседник в каталоге не является реальным человеком. Имена вымышлены, портреты сгенерированы. Ни один собеседник не является преподавателем, экзаменатором, юристом, сотрудником миграционной службы или работодателем и не действует от имени такого лица или организации.

Сессия не является обучением, юридической или миграционной консультацией, представительством либо официальной аттестацией любого рода. Оценка — запись об этой сессии и ничего сверх того.

Комната, помеченная преподавателем как детская, не выдаёт ни балла, ни уровня, ни оценки любого рода. Об ученике ничего не вычисляется и ничего о нём не формулируется словами.

Оценка не предсказывает результат официального экзамена. Экзаменационные сценарии следуют опубликованным форматам; они неофициальны, не связаны ни с одной экзаменационной организацией и не одобрены ею.

Визовый или миграционный сценарий не предсказывает исход какого-либо заявления, и ни одно высказывание внутри сессии нельзя использовать как консультацию по нему.

Оценка не присваивает человеку уровень владения языком. Сложность описывает сценарий.

Никакой результат не обещан и не гарантируется: ни предложение о работе, ни виза, ни место, ни оценка на каком-либо экзамене.

Оценки и разборы формируются автоматизированными системами и могут содержать ошибки. Они предоставляются для практики. Как выводится оценка и как добиться её пересмотра, описано в политике конфиденциальности.

Ничто из выданного сервисом не является отметкой, оценкой успеваемости, квалификацией или аттестацией человека и не может использоваться как таковое — ни школой, ни работодателем, ни кем-либо ещё — и не может служить основанием решения о человеке.

Один аккаунт на человека. Вы отвечаете за сохранность своих учётных данных и за всё, что сделано через ваш аккаунт, пока не сообщите нам о его компрометации.

Одновременно допускается одна активная сессия на аккаунт и одна бесплатная первая сессия на устройство.

Не допускается: передача, уступка или перепродажа доступа; автоматизированное, скриптовое или массовое использование; обход ограничений по сессиям, устройствам и частоте обращений; извлечение или попытка извлечения инструкций собеседника, критериев оценки либо любой лежащей в основе модели; обратная разработка или копирование сервиса; загрузка и передача противоправных материалов; выдача себя за другое лицо; представление любого результата работы сервиса как официальной аттестации, квалификации или решения.

Ученик, открывающий ссылку преподавателя, не регистрируется. Для его устройства создаётся технический идентификатор, чтобы разговор мог состояться и быть отнесён на сторону преподавателя; имени и адреса почты он не несёт, и войти в него нельзя. Подпись, которую ученик вводит, — это то, что попросил ввести преподаватель; она не проверяется и личностью не является.

Вы можете закрыть аккаунт в любой момент. Что при этом происходит с вашими данными, изложено в политике конфиденциальности.

Вы покупаете минуты разговора. Минуты спринта сгорают вместе со спринтом, месячные минуты не переносятся; и то и другое указано на тарифе до покупки. Сгоревшая минута ценности не имеет и возврату не подлежит.

Минуты расходуются посекундно по серверным часам — с момента открытия сессии до её закрытия. Показания браузера или приложения для расчётов не используются. Досрочно завершившаяся сессия оплачивается по секундам, зафиксированным сервером.

Действуют цены, показанные на момент покупки, в указанной валюте, и они включают налог на добавленную стоимость, подлежащий уплате там, где вы живёте. Налог рассчитывается при оплате по вашей стране и отдельной строкой указывается в чеке; для компании, указавшей действительный номер НДС в ЕС, применяется обратное начисление. Платёж проводит платёжный провайдер; реквизиты карты на наши серверы не попадают.

Покупки в приложении для iOS или Android продаёт и оплачивает через себя Apple или Google — на своих условиях, по цене и в валюте, которые показывает магазин. Купленная там подписка продлевается автоматически на тот же срок, пока её не отменят в настройках аккаунта магазина не позже чем за 24 часа до конца периода; минуты по ней начисляются в начале каждого периода и не переносятся. Запрос на возврат покупки, сделанной через App Store или Google Play, рассматривает Apple или Google по своим правилам, а не мы.

Покупку совершает владелец аккаунта, которому есть 18 лет. Минуты для класса покупает преподаватель или школа, а не ученики.

История начислений и списаний доступна на странице вашего аккаунта. Записи не удаляются и не изменяются; исправление вносится новой записью.

Минуты представляют собой цифровой контент, предоставляемый немедленно. В момент покупки и повторно перед открытием каждой сессии вы даёте явное предварительное согласие на незамедлительное начало поставки и подтверждаете, что этим утрачиваете право на отказ. Это согласие фиксируется при покупке и подтверждается в направляемом вам чеке.

Соответственно, и как предусмотрено ст. 103(m) испанского закона о защите прав потребителей и ст. 16(m) Директивы 2011/83/ЕС, право на отказ в отношении минут с момента начала поставки отсутствует.

Возврат не производится за неиспользованные минуты, за минуты, сгоревшие вместе с тарифом, к которому относились, при изменении решения, при неудовлетворённости оценкой или собеседником, при невозможности провести сессию из-за вашего устройства или соединения, а также при закрытии аккаунта вследствие нарушения этих условий.

Две вещи возвратами не являются и этим разделом не затрагиваются, поскольку закон не допускает их исключения. Первое: сумма, списанная за несостоявшуюся сессию, восстанавливается полностью. Второе: если услуга не соответствует описанию в этих условиях, за вами сохраняются средства защиты, предоставленные законодательством о цифровом контенте и услугах. Ни то ни другое не требует ничего, кроме сообщения нам.

Запись в истории начислений и списаний должна быть оспорена в течение тридцати дней с момента её появления; по истечении этого срока она считается принятой. Спор заявляется по адресу [email protected]. Мы стремимся ответить в течение 4 часов и закрыть вопрос за 2 рабочих дня.

Платёж, отменённый через ваш банк или эмитента карты после того, как минуты были поставлены, образует задолженность перед нами. Аккаунт приостанавливается до её погашения, а оставшиеся на нём минуты аннулируются.

Если вы потребитель и императивная норма права страны вашего обычного места жительства предоставляет вам право, которого нет в этом разделе, применяется эта норма.

Собеседники, портреты, сценарии, критерии оценки, инструкции к ним, программное обеспечение, тексты и знаки принадлежат Amiscon Global S.L. либо используются ею по лицензии.

Вам предоставляется личное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право использовать их для собственной практики, пока открыт ваш аккаунт. Иные права не предоставляются, и в частности не предоставляется право копировать, публиковать, распространять, перерабатывать их либо использовать для разработки или обучения какого-либо другого продукта или модели.

Записи ваших разговоров и ваши оценки принадлежат вам. Вы можете их выгрузить и удалить. Вы предоставляете нам право хранить и обрабатывать их в объёме и в течение срока, необходимых для оказания услуги, формирования и объяснения оценки и исполнения наших обязанностей по закону.

Если вы создаёте собеседников или критерии оценки в авторской программе, доля и условия выплат — те, что опубликованы на странице для авторов на дату вашего согласия. Уже произведённая выплата пересчёту не подлежит.

Преподаватель, ведущий витрину, сам пишет её сценарии, может адаптировать собеседника и загружать логотип и фотографию. Этот материал остаётся его и публикуется по его указанию.

Загружая материал, преподаватель гарантирует, что обладает правами на его публикацию, включая согласие любого узнаваемого человека на фотографии, и предоставляет нам право размещать, воспроизводить и отображать его для работы витрины. Преподаватель возмещает нам убытки по любым требованиям третьих лиц, связанным с этим материалом.

Reallang не проверяет такой материал до публикации. Получив фактические сведения о том, что материал противоправен или нарушает чьё-либо право, мы незамедлительно удаляем его или блокируем доступ к нему, вплоть до приостановки витрины. Приостановленная витрина прекращает работу, её сценарии снимаются; записи разговоров и оценки её учеников не удаляются.

Минуты, купленные на витрине преподавателя, продаёт Amiscon Global S.L. как продавец: мы принимаем платёж, и раздел о возвратах применяется к нему так же, как к любой другой покупке. Преподаватель получает согласованную долю ежемесячно, по фактически наговорённым его учениками секундам.

Преподаватель может поручить нам отправить приглашение по почте или SMS людям, которых он учит. Получателей и язык выбирает преподаватель; текст наш, одинаковый для всех и не редактируется. Мы отправляем его по указанию преподавателя и от его имени.

Отправляя приглашения, преподаватель гарантирует, что каждый получатель — его ученик либо родитель или законный представитель ученика, что адрес или номер получен законно и что получатель согласился на связь по поводу занятий или ожидает её. Ответственность за это основание несёт преподаватель; он возмещает нам убытки по любым требованиям и санкциям, связанным с приглашением, отправленным человеку, который на это не соглашался.

Один человек получает от одного преподавателя не больше одного приглашения и двух напоминаний. Любой может навсегда отказаться от приглашений на свой адрес или номер — от всех преподавателей сразу — по ссылке внизу письма или внизу страницы, которую открывает приглашение.

Преподаватель или школа может пометить комнату как комнату для учеников младше 18. Этот раздел относится к таким комнатам и к владельцу аккаунта, который их создал: он отвечает за учеников, которым отправил ссылку. С самими учениками у нас нет отношений, и мы не знаем, кто они.

Помечая комнату, владелец аккаунта гарантирует, что её ученикам не менее 13 лет, что учеников младше 13 он в неё не направляет и что у него есть все полномочия или согласия родителей, которых требует право его страны для участия этих учеников.

Такая комната не выдаёт оценок. Ничто из неё нельзя представлять как отметку или класть в основу решения об ученике — ни оценки, ни распределения по группам, ни отчёта родителю. Наговорённые минуты — учётная запись и основание выплаты преподавателю, а не мера чего-либо в человеке.

Владелец аккаунта не должен просить учеников вводить что-либо сверх подписи, принятой в классе, и не должен вносить в сервис или провоцировать внесение данных о здоровье, убеждениях, происхождении и любых иных особых категорий.

Владелец аккаунта возмещает нам убытки по любым требованиям, возникшим из-за отсутствия полномочий или согласий, гарантированных выше.

Мы прилагаем разумные усилия для поддержания доступности сервиса. Бесперебойность и безошибочность его работы не гарантируются; сервис зависит от сторонних поставщиков, которых мы не контролируем.

При исчерпании мощности сессия отклоняется до открытия, и списания не происходит. Если сессия не может начаться, минуты не расходуются.

О плановых работах мы заранее сообщаем в продукте. Мы вправе изменять, приостанавливать или прекращать любую часть сервиса, включая отдельных собеседников, сценарии и критерии оценки; такое изменение права на возврат не порождает. Если сервис прекращается полностью, неиспользованные минуты возвращаются — это единственный случай, когда они возвращаются.

Ни одна из сторон не отвечает за неисполнение, вызванное обстоятельством вне её разумного контроля, в течение всего времени действия такого обстоятельства.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает ответственность за вред жизни или здоровью, причинённый по неосторожности, за обман или недобросовестное введение в заблуждение, а также за всё иное, что не может быть исключено или ограничено по испанскому праву.

С учётом изложенного наша совокупная ответственность, возникающая из сервиса или в связи с ним, ограничена суммой, уплаченной вами нам за двенадцать месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием требования.

Мы не отвечаем за решение, принятое о вас третьим лицом — работодателем, учебным заведением, экзаменационной организацией или государственным органом, — а также за любое использование вами оценки или записи разговора вне сервиса.

Если вы потребитель, этот раздел не умаляет ваших прав по потребительскому законодательству страны, в которой вы живёте.

Вы можете расторгнуть этот договор в любой момент, закрыв аккаунт.

Мы вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении вами этих условий, при противоправном использовании аккаунта, при неуспешной оплате либо когда это требуется по закону. Мы направляем уведомление и, если нарушение устранимо, даём разумную возможность его устранить, кроме случаев грубого нарушения или когда уведомление запрещено законом.

Если вы закрываете аккаунт, оставшиеся на нём минуты аннулируются и не возвращаются. То же применяется, если мы расторгаем договор из-за вашего нарушения. Неиспользованные минуты возвращаются только в случае расторжения нами договора без причины.

Разделы о правах на материалы, об ответственности и о применимом праве сохраняют силу после прекращения договора.

К этим условиям применяется право Испании. Если вы потребитель, этот выбор не лишает вас защиты императивных норм права страны вашего обычного места жительства, и вы вправе обратиться в суд этой страны. Если вы не потребитель, исключительная подсудность — суды Валенсии.

Жалобу можно направить на [email protected]; ответ даётся в письменной форме. Мы не присоединены к органу потребительского арбитража; если жалоба не урегулирована между нами, вам доступны орган по защите прав потребителей по месту вашего жительства и суд.

Мы вправе изменять эти условия. Изменение публикуется на этой странице с указанной выше датой и доводится до сведения в продукте до вступления в силу. К уже купленным минутам применяются условия, действовавшие на момент покупки. Продолжение использования после вступления изменения в силу означает его принятие. Если изменение существенно уменьшает ваши права и вы письменно отклоните его до вступления в силу, аккаунт закрывается, а неиспользованные минуты возвращаются.

Если какое-либо положение этих условий будет признано недействительным, остальные сохраняют силу. Мы вправе уступить права и обязанности по этому договору другой компании в связи с передачей бизнеса при условии, что ваши права по нему не будут уменьшены. Эти условия вместе с политикой конфиденциальности и купленным вами тарифом составляют полный объём соглашения между нами.