Скорее холодная, чем грубая. Помогать вам она не собирается, этот разговор у неё уже был, и она скажет, что это нормальный износ. Это и есть тот самый разговор, и он очень распространённый.

Это юридическая консультация по аренде?

Нет. Отрабатывается разговор. Какие у вас на самом деле права — зависит от того, где вы живёте; продукт этого не знает и не говорит.

На каком это языке?

На обоих. Тревор Бэнкс — лондонский арендодатель на британском английском, на просмотре и по телефону. Беатрис Наварро — хозяйка квартиры в Валенсии, говорит на кастильском испанском, и вариант языка, на котором с вами будут говорить по телефону, — не мелочь.

Арендодатель: практика вслух

собеседника ведут этот разговор

6 мин

Самый короткий разговор

Просмотр, на котором хозяин квартиры продаёт, и звонок, где он всё это уже слышал.

B2 · уверенныйC1 · продвинутый

С кем можно поговорить Цены и тарифы

С кем вы будете говорить

Арендодатель — 2 из 2.

В том порядке, который вам удобнее. Первые 5 минут с бесплатным собеседником ничего не стоят — можно поговорить с двумя и только потом выбрать.

5 мин бесплатноАрендодатель

Trevor Banks

Croydon· Как угодно

8 мин

Арендодатель на юге Лондона

Холодный

Арендодатель

Beatriz Navarro

Valencia· По телефону

9 мин

Хозяйка вашей квартиры

Холодный

Что там на самом деле

Пять фраз, которые говорят перед тем, как начать.

Обычно одна из них и есть настоящая причина. А то, что под ней, как раз и оценивают.

/01

“Вживую у вас всё хорошо, а по телефону вы теряетесь.”

Лица не прочитать

Всё, чем вы обычно проверяете, поняли вас или нет, исчезло. Тот же разговор — и заметно труднее.

/02

“Ваше описание — «оно не работает как надо».”

Описать поломку

Что сломалось, с какого времени и что происходит, когда вы этим пользуетесь. Конкретика лучше извинений, и только она вытягивает из неё дату.

/03

“Вы принимаете первое же объяснение.”

Когда вам говорят, что виноваты вы

«Это нормальный износ». Вежливо удержать позицию, на втором языке, по телефону — вот что трудно, и в этом весь сценарий.

/04

“Вы никогда не просили и не собираетесь.”

Разговор о залоге

Отдельный сценарий и труднее: спустя месяцы, о деньгах, которые вы уже заплатили.

Не нашли нужную ситуацию?

Принесите настоящее: описание вакансии, дату из письма, формулировки школы. Любой собеседник в ситуации «арендодатель» будет работать с тем, с чем вы пришли.

Как проходит первый разговор

Сколько это стоит

Минута стоит одинаково, с кем бы вы ни говорили.

Сложный разговор просто идёт дольше. Самый короткий разговор про «арендодатель» — 6 мин.

Вы платите за секунды, которые говорили, и минуты списываются с баланса, который у вас уже есть. Ничего не продлевается, счетов вам не выставят. Тарифы и возвраты.

B2 · уверенный

12 мин

столько длится разговор такой сложности

Нанимающий менеджер, хозяйка квартиры, встреча с учителем. Сессия длится примерно 12 минут.

Сколько длится один разговор12 мин

Сколько раз вы его повторите6