Фрэнк сложный?

У него тёплое давление — он не пытается вас поймать. Он просто занят, а это другой вид сложности, и именно он случается в жизни.

Что за критерий «переспрашивание»?

Сказали ли вы, что не поняли, когда не поняли. В бытовых разговорах это самый тяжёлый критерий — тридцать процентов. Именно этот навык отделяет того, кто выживает во втором языке, от того, кто в нём тонет. И никто из конкурентов его не оценивает.

Можно потренировать конкретную работу?

Сценарий — это работа за стойкой с кассой и журналом, и это покрывает большую часть формы. Слов, специфичных для вашего места работы, в нём нет, и об этом честно стоит знать.

Первая смена: практика вслух

собеседник ведёт этот разговор

5 мин

Самый короткий разговор

Касса, журнал холодильника и ещё три дела, которые ждут его. У вас примерно девяносто секунд его внимания, а дальше вы сами по себе.

A2 · базовыйB1 · рабочий

С кем можно поговорить Цены и тарифы

С кем вы будете говорить

Первая смена — 1 из 1.

В том порядке, который вам удобнее. Первые 5 минут с бесплатным собеседником ничего не стоят — можно поговорить с двумя и только потом выбрать.

5 мин бесплатноПервая смена

Frank Delgado

Phoenix, AZ· Лицом к лицу

8 мин

Сменный менеджер, ваш первый день

Тёплый

Что там на самом деле

Пять фраз, которые говорят перед тем, как начать.

Обычно одна из них и есть настоящая причина. А то, что под ней, как раз и оценивают.

/01

“Вы говорите «да», а потом стоите перед кассой, которую не умеете открыть.”

Спрашивать, пока он ещё рядом

Вопросы, которые вы не задали в первые две минуты, превращаются в вопросы, которые уже не задать. Понимать, какие из них важны, это и есть навык.

/02

“У вас три инструкции, а помните вы первую.”

Повторить инструкцию обратно

«То есть журнал холодильника — каждые два часа, в тетради у двери». Десять секунд, и это разница между «вам сказали» и «вы знаете».

/03

“Вы скорее угадаете, чем переспросите второй раз.”

Сказать, что не уловили

На первой смене это ощущается как признание. Всё наоборот: только это останавливает ту ошибку, которую действительно заметят.

/04

“Вы берёте все предложенные смены, потому что просить хуже.”

Попросить об изменении

Поменяться сменой, другой день. Это отдельный и более трудный разговор, и под него есть свой сценарий.

Не нашли нужную ситуацию?

Принесите настоящее: описание вакансии, дату из письма, формулировки школы. Любой собеседник в ситуации «первая смена» будет работать с тем, с чем вы пришли.

Как проходит первый разговор

Сколько это стоит

Минута стоит одинаково, с кем бы вы ни говорили.

Сложный разговор просто идёт дольше. Самый короткий разговор про «первая смена» — 5 мин.

Вы платите за секунды, которые говорили, и минуты списываются с баланса, который у вас уже есть. Ничего не продлевается, счетов вам не выставят. Тарифы и возвраты.

A2 · базовый

6 мин

столько длится разговор такой сложности

Одно дело, одна стойка, одна вещь, которую надо не завалить. Сессия длится примерно 6 минут.

Сколько длится один разговор6 мин

Сколько раз вы его повторите6