/01
“Empiezas contando lo que pasó.”
La fecha primero
Quiere una cosa, y es una fecha. Todo lo que pongas delante suena a largas, por muy cierto que sea.
Cliente descontento, ensayado en voz alta
1
persona lleva esta conversación
10 min
La conversación más corta
Ha llamado él, ya viene enfadado y no te va a dejar acabar la frase. En esta llamada funcionan tres cosas, y explicar tu proceso no es ninguna de ellas.
C1 · avanzadoRitmo nativo
Qué pasa de verdad
Cinco cosas que se dicen antes de empezar.
Normalmente una de ellas es el motivo real. Y lo que hay debajo es justo lo que se evalúa.
/02
“Tu mejor respuesta es un rango.”
No decir «para final de trimestre»
Cualquier respuesta que no sea un día concreto suena a la segunda evasiva. Ahí es donde la llamada pasa de «enfadado» a «escalo esto».
/03
“Habláis a la vez dos veces.”
Cuando te pisan
Te interrumpe. Parar, dejarle terminar y responder a la pregunta que realmente hizo es la técnica; subir la voz para acabar tu frase es el suspenso.
/04
“Pides perdón tres veces y no prometes nada.”
Qué vas a hacer hoy
Una acción concreta con tu nombre encima, antes de colgar. Eso es lo que baja la temperatura, no la disculpa.
¿No encuentras la situación que necesitas?
Trae lo real: la oferta de empleo, la fecha de la carta, las palabras que usó el colegio. Quien lleve cliente descontento trabajará con lo que traigas tú.
Cómo va la primera conversaciónCon quién vas a hablar
Cliente descontento, con 1 de estas 1.
En el orden que te sirva. Los primeros 5 minutos con alguien gratis no cuestan nada, así que puedes hablar con dos antes de elegir.
Cliente descontentoCuánto cuesta
Un minuto cuesta lo mismo, hables con quien hables.
Una conversación más difícil simplemente dura más. La forma más corta de ensayar cliente descontento son 10 min.
Pagas por los segundos que hablas, y los minutos salen del saldo que ya tienes. Nada se renueva y nadie te manda una factura. Planes y reembolsos.
C1 · avanzado
15 min
es lo que dura una conversación de esta dificultad
Diez minutos al teléfono con un cliente al que ya han fallado dos veces.
- Minutos de conversación en total
- 90
- Lo que cuesta aquí
- $40
- Los mismos minutos con un profesor
- $300
- Te ahorras
- −$260
A $50 la hora, redondeado a la reserva de 60 minutos por debajo de la cual nadie te vende.
Tus primeros 5 minutos
Para qué dan 5 minutos gratis.
01
Hazlo como llamada
Derek solo existe por teléfono, y es a propósito. No hay gesto con el que comprobar si vas bien, y ahí está toda la dificultad.
Las condiciones, completas
- Gratis
- 5 minutos
- Sin tarjeta
02
Cuenta quién interrumpió a quién
Las métricas separan esos dos números, y normalmente lo que hay que arreglar es la proporción entre ellos.
Se paga con tus minutos gratis
- La fecha primero
- No decir «para final de trimestre»
- Cuando te pisan
- Qué vas a hacer hoy
Preguntas
Lo que se pregunta antes de empezar.
Cerca
Qué abren después.
Primero el resto de Trabajo, y luego lo demás de la misma dificultad.
Todas las situacionesNegociación salarial
B1 · funcionalB2 · sólidoC1 · avanzadoLa cifra, dicha una vez, sin disculparte ni justificarla.2 personasdesde 10 minConflicto con un colega
B2 · sólidoC1 · avanzadoDos equipos, una fecha límite y alguien que cree que la culpa es tuya.1 personadesde 10 minFeedback difícilB1 · funcionalB2 · sólidoTu jefa tiene un ejemplo concreto. Lo que digas en los diez segundos siguientes lo es todo.1 personadesde 10 min
B1 · funcionalB2 · sólidoC1 · avanzadoLa cifra, dicha una vez, sin disculparte ni justificarla.2 personasdesde 10 minConflicto con un colegaB2 · sólidoC1 · avanzadoDos equipos, una fecha límite y alguien que cree que la culpa es tuya.1 personadesde 10 minFeedback difícilB1 · funcionalB2 · sólidoTu jefa tiene un ejemplo concreto. Lo que digas en los diez segundos siguientes lo es todo.1 personadesde 10 min